用戶須知
工商客戶接水報(bào)建業(yè)務(wù)流程
本流程適用于工業(yè)企業(yè)（含中小微企業(yè)）、商業(yè)經(jīng)營(yíng)、行政辦公等工商客戶的接水報(bào)建業(yè)務(wù)。
一、流程說(shuō)明
（一）申報(bào)材料
1.客戶在線填寫聯(lián)系人、聯(lián)系方式等基本信息后即可零資料預(yù)約受理。
2.對(duì)于廬江縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)推送的項(xiàng)目，相關(guān)信息從平臺(tái)自動(dòng)獲取，無(wú)需客戶提供任何資料，廬江水務(wù)集團(tuán)客服專員主動(dòng)聯(lián)系并上門確認(rèn)項(xiàng)目用水需求。
（二）工作流程
1.提倡客戶在廬江水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、廬江縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)等線上平臺(tái)進(jìn)行申報(bào)。如有需要，客戶也可前往廬江縣政務(wù)服務(wù)中心水電氣綜合窗口、廬江縣水務(wù)客服大廳窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳等線下窗口申報(bào)。
2.廬江水務(wù)集團(tuán)0.5個(gè)工作日內(nèi)完成審核、受理，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定接水方案，組織紅線外供水管網(wǎng)施工，指導(dǎo)客戶實(shí)施內(nèi)部用水設(shè)施等提前服務(wù)，直至項(xiàng)目具備通水條件。
3.具備通水條件后0.5個(gè)工作日內(nèi)完成接入掛表。
4.對(duì)于廬江縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)立項(xiàng)的項(xiàng)目，在項(xiàng)目規(guī)劃審批階段，由平臺(tái)推送項(xiàng)目信息至廬江水務(wù)集團(tuán)，無(wú)需客戶申報(bào)。廬江水務(wù)集團(tuán)安排客服專員主動(dòng)上門對(duì)接，為客戶設(shè)計(jì)接水方案，提前布局周邊管網(wǎng)，安排實(shí)施客戶接水點(diǎn)至市政主管網(wǎng)的紅線外工程，具備通水條件后，0.5個(gè)工作日內(nèi)完成接入掛表。
5.《施工合同》《供用水合同》由客戶發(fā)展部上門簽訂或免費(fèi)快遞給客戶簽訂。
二、減免政策
依據(jù)國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文、皖發(fā)改價(jià)格〔2021〕543號(hào)、合發(fā)改商價(jià)〔2022〕484號(hào)、廬發(fā)改價(jià)格【2022】5號(hào)文要求，廬江水務(wù)集團(tuán)的投資界面延伸至客戶建筑區(qū)劃紅線，承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外連接至公共管網(wǎng)發(fā)生的入網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)用，免收終端用戶計(jì)量裝置費(fèi)用。
三、服務(wù)舉措
（一）提前服務(wù)：依托廬江縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)、企業(yè)開辦平臺(tái)、或與園區(qū)政府部門聯(lián)動(dòng)等渠道提前了解客戶用水需求，主動(dòng)對(duì)接，提前布局周邊管網(wǎng)，安排實(shí)施客戶接水點(diǎn)至市政主管網(wǎng)的紅外線工程。
（二）一窗受理、全程代辦：由客服專員為客戶提供“一站式服務(wù)、全過(guò)程代辦"，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶接水“零跑辦”。
聯(lián)系電話：0551-87339999 監(jiān)督電話：0551-87329315
