員工文苑
供水服務(wù)“小窗口” 助推優(yōu)化營商“大環(huán)境”
2025年3月4日，安徽廬江龍橋礦業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)人將一面印有“供水護(hù)航顯擔(dān)當(dāng) 惠企紓困潤無聲”的錦旗送至廬江縣供水集團(tuán)有限責(zé)任公司缺口自來水廠，對供水部門主動作為、高效服務(wù)，保障企業(yè)生產(chǎn)、生活用水需求表達(dá)誠摯謝意。
近年來，廬江縣供水集團(tuán)堅(jiān)持“數(shù)據(jù)多跑路，用戶少跑腿”的工作思路，利用“數(shù)據(jù)”賦能，通過優(yōu)化新報裝業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限，持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)供水+暖心服務(wù)”，全力打造高效便捷的營商環(huán)境，努力提升用戶獲得用水滿意度。
服務(wù)流程：變“繁瑣”為“便捷”
廬江縣供水集團(tuán)對供水報裝業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、辦理流程、辦結(jié)時限等進(jìn)行精簡和優(yōu)化，做好“減法”文章，變“坐等上門”為“主動服務(wù)”的辦理模式，做到“能簡則簡、能少則少”，對新建項(xiàng)目根據(jù)用水需求提前介入，主動上門對接，告知辦事流程，主動解答涉水訴求，為用戶制定合理便捷的接水方案，盡快為企業(yè)通水。去年以來，通過線上方式為452家企業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)95家企業(yè)接水報裝“零上門”，線上辦理過戶203戶，享受前置服務(wù)比例100%。
服務(wù)模式：變“傳統(tǒng)”為“數(shù)智”
廬江縣供水集團(tuán)把提高群眾滿意度作為工作目標(biāo)，不斷提升為民辦事服務(wù)效益，創(chuàng)新“保姆式”服務(wù)，利用“數(shù)據(jù)”賦能，創(chuàng)建“智慧水務(wù)”，與政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、皖事通APP、銀行托收、網(wǎng)上營業(yè)廳以及縣和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多種繳水費(fèi)方式；企業(yè)可通過縣水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、皖事通APP、微信公眾號、工改平臺等多個線上渠道申請接水報裝，廬江縣供水集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全程閉環(huán)辦理，完成互聯(lián)網(wǎng)與不動產(chǎn)登記中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接。截至目前，累計(jì)受理獲得用水報裝申請450份，用戶更改戶名資料879份，審核通過農(nóng)飲資料8765份，簽訂供用水合同1990份。
服務(wù)體驗(yàn)：變“基本”為“優(yōu)質(zhì)”
為持續(xù)改進(jìn)營商環(huán)境，該集團(tuán)堅(jiān)持從“用戶視角”出發(fā)，創(chuàng)新舉措，深化容缺受理機(jī)制，在接水受理階段開通綠色通道，做到保姆式貼心服務(wù)，建立信息共享機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)一次完成聯(lián)合勘查，第一時間告知項(xiàng)目建設(shè)單位申請施工用水全部資料，全面構(gòu)建便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，將新供水服務(wù)模式落到實(shí)處；成立優(yōu)商利企供水服務(wù)先鋒隊(duì)，對園區(qū)入駐企業(yè)實(shí)現(xiàn)走訪全覆蓋，制定一企一策用水幫扶方案，開通供水服務(wù)“綠色通道”，推行“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高”服務(wù)模式，變“等待服務(wù)”為“主動服務(wù)”；建立“線上線下一體化”的高效服務(wù)，設(shè)置報裝、報修、收費(fèi)等6個服務(wù)窗口，充分利用集團(tuán)官網(wǎng)、皖事通APP、微信公眾號、工改平臺等多個線上渠道申請接水報裝，最大程度滿足不同用戶供水服務(wù)需求，客戶回訪率100%，客戶滿意率100%。
