員工文苑
“供水速度+暖心服務”優(yōu)化營商環(huán)境
待在家動動手指，用水業(yè)務“云辦理”；遇到用水煩心事，“供水管家”服務送上門；用水需求緊迫，“供水速度”激情上演……這是安徽省廬江縣水務集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境帶給居民群眾和企業(yè)用戶最真實的獲得感和幸福感。
今年以來，廬江縣水務集團按照供水服務“流程最簡、效率最快、服務最佳”的營商機制，不斷提升用戶獲得感、幸福感，創(chuàng)新服務舉措，大力推行“獲得用水”全流程線上辦，全力當好“供水管家”，持之以恒提供優(yōu)質(zhì)供水暖心服務，為營商環(huán)境優(yōu)化注入“水動能”。
業(yè)務流程“線上辦”。廬江縣水務集團推出“獲得用水”全流程線上辦服務，辦理或取消水費銀行代扣、階梯水量變更，過戶、銷戶、用水性質(zhì)變更等業(yè)務也已實現(xiàn)全流程“線上辦”，切實增強用戶的獲得感和滿意度。依托服務大廳和網(wǎng)上平臺，建立“線下線上一體化”的高效服務，設置報裝、報修、收費等6個服務窗口，充分利用集團官網(wǎng)、皖事通APP、微信公眾號、工改平臺等多個線上渠道申請接水報裝，最大程度滿足不同用戶供水服務需求，累計辦理供水業(yè)務7100件，受益群眾達10萬人，共為187家企業(yè)提供用水報裝服務，享受前置服務比例、客戶回訪率、客戶滿意率均達100%。
暖心舉措“云服務”。廬江縣水務集團結(jié)合打造打造“紅心向黨·水潤廬江”黨建特色品牌，堅持營造暖心為民的供水服務環(huán)境，不斷完善和推出優(yōu)質(zhì)便民服務，積極開展“保姆式”暖心服務，利用“數(shù)據(jù)”賦能，創(chuàng)建“智慧水務”，與政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。建立企業(yè)用水服務“綠色通道”，推行“一窗通辦”，以“一次不跑”或“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務，完成互聯(lián)網(wǎng)與不動產(chǎn)登記中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接。今年以來，通過線上方式累計收取水費60余萬筆，為304家企業(yè)提供創(chuàng)新服務，線上受理用水報裝47件、線上辦理過戶98戶。
按下精準“服務鍵”。廬江縣水務集團按照“貼心式、保姆式”要求，通過上門服務、面對面交流，及時了解客戶的用水需求，解決用戶的用水難題，并對供水報裝業(yè)務環(huán)節(jié)、交易流程、辦結(jié)時限進行科學分析論證和優(yōu)化，精簡流程，變“坐等上門”為“主動服務”的辦理模式，嚴格落實“接訴即辦”要求，供水熱線24小時在線，應急搶修隊伍24小時待命，切實為群眾辦好事、辦實事，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，累計開展上門服務9000余次，解決獲得用水需求8415件，對農(nóng)村困難戶、孤寡老人等免費提供服務，累計解決2453次用戶的相關訴求，組織維修管道和配件2316次，更換閘閥1029只，解決用戶水壓小261次。
