營商環(huán)境
供水設(shè)施安全使用常識(shí)及提示
尊敬的客戶：您好！歡迎您閱讀供水設(shè)施安全使用常識(shí)及提示，如果您在仔細(xì)閱讀后還有疑問之處，您可以直接向我們客戶服務(wù)中心的工作人員咨詢，我們將竭誠地為您提供熱情、周到、滿意的服務(wù)。
問：用戶如遇水表損壞（被盜、丟失）如何處置？
答：向廬江供水集團(tuán)報(bào)修，經(jīng)工作人員現(xiàn)場核查，如非用戶原因?qū)е碌乃頁p壞，廬江供水集團(tuán)將重新安裝新表。如因用戶原因?qū)е碌乃頁p壞，需由用戶重新購買水表，并承擔(dān)水表損壞期間產(chǎn)生的水費(fèi)。
問：自來水管道漏水、水小或者無水該怎么報(bào)修？需要多長時(shí)間？
答：如果您的自來水管道漏水、水表損壞，可撥打客戶服務(wù)熱線，我們將在當(dāng)天進(jìn)行維修。如果水小或者無水，我們將在當(dāng)天安排人員進(jìn)行檢查，如果是因?yàn)楣艿览匣驅(qū)е?，您可以來我們客戶服?wù)中心申請進(jìn)行管道改造，具體工作流程和服務(wù)時(shí)限同接水工程。
問：如果覺得水表不準(zhǔn)該怎么辦？
答：如果您對(duì)水表的讀數(shù)有疑問，請您致電供水服務(wù)熱線或親自來供水公司申請校驗(yàn)，縣供水公司水表檢定人員將立即對(duì)您的水表拆回并校驗(yàn)，如果確因水表故障造成您水費(fèi)損失，我們將按有關(guān)規(guī)定退還當(dāng)月水費(fèi)的多收部分。
問：什么是“二次供水”及“二次供水設(shè)施”？
答：二次供水是指從城市公共供水管道取水后，另行通過貯存、加壓等設(shè)施為用戶提供生活、生產(chǎn)用水。
二次供水設(shè)施是指為二次供水設(shè)置的水箱、儲(chǔ)水池、水泵、供水泵房、電機(jī)、氣壓罐、電控裝置、水處理設(shè)備、消毒設(shè)備、供水管道、閥門等設(shè)施。
問：為什么自來水有時(shí)出現(xiàn)“黃水”？怎么解決？
答：自來水出現(xiàn)“黃水”主要是由于管道原因?qū)е拢捎诜课菰诮ㄔO(shè)時(shí)內(nèi)部管道使用了鍍鋅鋼管，在長時(shí)間沒有放水時(shí)（例如早晨），因管道內(nèi)部的銹蝕污染形成“黃水”。目前國家已經(jīng)明令淘汰使用鍍鋅鋼管，如果您家里使用了鍍鋅鋼管并經(jīng)常出現(xiàn)“黃水”，建議您對(duì)房屋內(nèi)部管道進(jìn)行改造，將鍍鋅鋼管更換為國家推廣使用的、安全的PE或PPR給水管材。
問：為什么有時(shí)自來水剛放水時(shí)有股異味？是不是水質(zhì)有問題？
答：我們的水質(zhì)處理是使用液氯進(jìn)行殺菌消毒，國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）規(guī)定，出廠水余氯應(yīng)不低于0.3mg/L，管網(wǎng)末梢余氯含量必須達(dá)到 0.05mg/L。因此自來水剛放水有時(shí)會(huì)有輕微氣味，但很快就會(huì)揮發(fā)，對(duì)您的健康不會(huì)造成傷害。縣水務(wù)集團(tuán)水質(zhì)檢測站對(duì)源水、出廠水、管道水每小時(shí)檢測一次，所有水質(zhì)指標(biāo)均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，請您放心使用。
問：能不能通過“滴水”的方式“節(jié)省”水費(fèi)？
答：不能。首先，“滴水”屬于竊水行為；其次，經(jīng)?！暗嗡?，管道內(nèi)自來水因流速過慢、儲(chǔ)存時(shí)間過長而導(dǎo)致水質(zhì)變化，飲用后不利于身體健康，且長期“滴水”還會(huì)造成水表失靈，所以得不償失。
違反國家有關(guān)法律、法規(guī)的違章用水行為有：
1、擅自轉(zhuǎn)供城市公共供水的；
2、擅自拆動(dòng)、改移水表，使用各種方法使水表停行、逆行、滯行或倒拔指針用水的；
3、無表用水或私拆、私改、私接未經(jīng)水表的供水管道用水，擅自開關(guān)任何公共供水設(shè)施的；
4、妨礙消防栓安全使用或擅自開啟消防栓用水的；
5、在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的；
6、擅自將自建設(shè)施供水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連接的；
7、產(chǎn)生或使用有毒有害物質(zhì)的單位將其生產(chǎn)用水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)直接連接的；
8、在城市公共供水管道及其附屬設(shè)施的安全保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行危害供水設(shè)施安全活動(dòng)的。
供水服務(wù)熱線（咨詢、報(bào)修）：0551-87339999（24小時(shí)接聽）
監(jiān)督電話：0551-87329315
