營商環(huán)境
廬江水務(wù)集團接用水報裝前置服務(wù)工作實施方案
為深入貫徹落實國務(wù)院深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境及省、市、縣優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，將優(yōu)化營商環(huán)境工作做實做細，進一步提升用水報裝服務(wù)水平和便利度，按照縣委縣政府統(tǒng)一工作部署，結(jié)合集團工作實際，特制定接用水報裝前置服務(wù)工作實施方案。
一、總體思路和目標
工作思路: 深化前置服務(wù)措施，堅持以提前獲得用戶用水信息贏得先機為目標，以服務(wù)前置贏得時間，強化主動服務(wù)意識，為用戶提供更加高效、便捷、可靠的用水服務(wù)，營造一流的供水營商環(huán)境。
工作目標: 通過提前介入、提前施工、全程代辦、并聯(lián)推進等措施，推廣工商業(yè)“無感接水”服務(wù)。
二、工作措施
(一)主動獲取信息。積極與主管部門對接建立信息共享渠道，通過走訪屬地政府（園區(qū)、街道）、大建辦等線下渠道，并聯(lián)通縣工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)協(xié)同平臺、企業(yè)開辦平臺、招商項目落地信息等線上平臺，多措并舉獲取有潛在用水需求的用戶信息，開展“一對一”上門服務(wù)。
(二)服務(wù)關(guān)口前移。廬江水務(wù)集團客服大廳為服務(wù)總開關(guān)，為用戶提供“一站式一條龍”服務(wù)。主動與企業(yè)對接，及時了解潛在需求，結(jié)合用戶生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃，為潛在用水需求用戶編制接水方案，統(tǒng)籌市政主管道和接水設(shè)施的設(shè)計和施工，現(xiàn)場勘察編制區(qū)劃紅線內(nèi)工程預(yù)算，簽訂用水意向協(xié)議等前置服務(wù)。
(三)免費全程代辦。供水客服專員全程代辦供水接入涉及占用挖掘道路、市政設(shè)施、園林綠化移植等行政審批手續(xù)，提前完成用戶建筑區(qū)劃紅線外工程施工，預(yù)留水表位置
(四)申請當(dāng)日通水。繼續(xù)推廣復(fù)制新站經(jīng)開區(qū)“無感接水”成功案例，對招商引資等企業(yè)提前介入，了解用水需求，制定用水方案，按縣委、縣政府要求，同相關(guān)單位同步為企業(yè)建設(shè)“入駐即用水”的硬件條件，對已簽訂用水意向協(xié)議的用戶，用戶通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廬江水務(wù)集團網(wǎng)上營業(yè)廳、皖事通 APP、服務(wù)熱線、供水營業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)中心水電氣綜合窗口等渠道報裝，無需任何材料，申請當(dāng)日即可通水。
三、相關(guān)要求
(一)高度重視，統(tǒng)籌推進。用戶獲得用水“前置服務(wù)”是集團落實優(yōu)化營商環(huán)境的重要措施，集團各單位要充分認識此項工作的重要性，深刻理解，統(tǒng)籌部署，結(jié)合實際做好實施方案落實，確保取得實效，為廣大企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務(wù)，努力營造良好的用水環(huán)境。
(二)積極宣傳，優(yōu)質(zhì)高效。要充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體和線下營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點等渠道，廣泛開展用水報裝政策宣傳解讀;加強制度建設(shè)和服務(wù)人員培訓(xùn)，加強隊伍建設(shè)和過程管理，確保提高用水報裝質(zhì)效，不斷提升服務(wù)能力，提高效率，持續(xù)提升用戶獲得用水體驗。
(三)督導(dǎo)檢查，狠抓落實。客服大廳為供水服務(wù)總開關(guān)，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專門通道，統(tǒng)籌推進《合肥供水集團接用水報裝前置服務(wù)工作實施方案》落到實處。采取明察暗訪、四不兩直、電話回訪等形式開展督導(dǎo)檢查，提出完善改進意見，通報正、負面典型案例，推動用水前置報裝服務(wù)能力的持續(xù)提升和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。
廬江水務(wù)集團有限責(zé)任公司
