服務(wù)承諾
限時(shí)服務(wù)承諾
為了給用戶提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提高辦事效率，經(jīng)研究決定制定本服務(wù)承諾制度。
一、報(bào)裝管理
（一）居民用戶報(bào)裝
1、接用戶申請，1日內(nèi)完成外勘，2日內(nèi)完成預(yù)算；
2、供用水合同及施工協(xié)議簽訂后2日內(nèi)開工，3個工作日內(nèi)通水；
3、工程結(jié)束次日報(bào)客戶服務(wù)部，由其1日內(nèi)電話回訪。
（二）營商用戶報(bào)裝
1、報(bào)裝單位戶填寫接水申請，加蓋公章，一個公章通辦；
2、無外線工程的，1日內(nèi)獲得用水；有外線工程的，1個工作日內(nèi)確定施工方案，具備施工條件后，3個工作日（不含非開挖等特殊情況）內(nèi)完成外線施工及接入掛表；
3、實(shí)行客戶代表代理制，由客戶代表按照限時(shí)服務(wù)制度代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、舉報(bào)管理
1、對服務(wù)過程中吃拿卡要行為的舉報(bào)，隨時(shí)上報(bào)；一般違章用水舉報(bào)，當(dāng)日轉(zhuǎn)報(bào)；正從事偷水及危害供水設(shè)施安全行為立即轉(zhuǎn)報(bào)；
2、接偷水及危害供水設(shè)施安全行為舉報(bào)，應(yīng)于半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理；一般違章舉報(bào)1日內(nèi)現(xiàn)場處理。
3、處理結(jié)果當(dāng)天回饋客戶服務(wù)部，由其1日內(nèi)電話回訪，如用戶對以上環(huán)節(jié)不滿意，必須將用戶意見直接反饋給公司主要負(fù)責(zé)人。
三、投訴管理
1、接用戶投訴于當(dāng)日轉(zhuǎn)相關(guān)部門，按程序處理；
2、相關(guān)部門在1個工作日內(nèi)處理完畢；
3、處理結(jié)果當(dāng)天回饋客戶服務(wù)部，由其1日內(nèi)反饋用戶，并征詢用戶意見，如用戶對以上環(huán)節(jié)不滿意，必須將用戶意見直接反饋給公司主要負(fù)責(zé)人。
