服務(wù)承諾
報(bào)裝辦事指南、環(huán)節(jié)時(shí)限及服務(wù)承諾
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，積極推進(jìn)我縣水務(wù)報(bào)裝服務(wù)改革，方便企業(yè)和市民生產(chǎn)生活，切實(shí)提高水務(wù)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定辦事指南、辦理環(huán)節(jié)時(shí)限及服務(wù)承諾如下：
一、服務(wù)事項(xiàng)名稱：獲得用水報(bào)裝
二、辦理依據(jù)：《廬江縣優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)方案》《合肥市供水條例》等。
三、申請(qǐng)條件：廬江縣供水管網(wǎng)覆蓋內(nèi)的新建、給擴(kuò)建工程項(xiàng)目、居民用水安裝改造等。
四、申請(qǐng)材料（0項(xiàng)）：
用戶在線填寫基本信息后即可零資料預(yù)約受理。
五、辦理環(huán)節(jié)（2項(xiàng)）：
（一）客戶申請(qǐng)：
遞交申請(qǐng)后，提供上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶報(bào)裝。
（二）接入掛表：
1.制定方案：受理客戶新建、改建工程項(xiàng)目獲得用水業(yè)務(wù)報(bào)裝，由水務(wù)工程公司制定供水方案并按供水圖紙組織施工。
2.驗(yàn)收通水：工程施工完畢后，水務(wù)集團(tuán)供水公司進(jìn)行工程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后即可通水。
六、辦理時(shí)限（2個(gè)工作日/10個(gè)工作日）
獲得用水無外線工程1個(gè)工作日完成方案設(shè)計(jì)及預(yù)算編制交用戶確認(rèn)，1個(gè)工作日完成接入掛表。有外線工程的2個(gè)工作日內(nèi)完成方案設(shè)計(jì)及預(yù)算編制交用戶確認(rèn)，8個(gè)工作日完成接入掛表。由用戶委托集團(tuán)公司提供延伸服務(wù)的，服務(wù)時(shí)間以合同約定為準(zhǔn)，不計(jì)入流程周期。
七、服務(wù)承諾：
（一）推行容缺受理機(jī)制。堅(jiān)持"一次辦好"便民舉措，客戶提交了報(bào)裝申請(qǐng)后，公司提供上門服務(wù)，無需客戶多次往返水務(wù)服務(wù)大廳。
（二）推行用水"零審批"?，F(xiàn)場(chǎng)制定供水設(shè)計(jì)方案，無需客戶等待，壓縮客戶用水接入時(shí)限。
（三）推行"一站式服務(wù)"。為客戶提供"一站式服務(wù)"，從報(bào)裝至通水進(jìn)行全過程專人監(jiān)督指導(dǎo)。
八、回訪制度：
工程竣工結(jié)束后，15日之內(nèi)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話回訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)價(jià)格、施工管理等進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)存在問題進(jìn)行整改落實(shí)，確?？蛻魸M意。
九、辦理地點(diǎn)、工作時(shí)間、聯(lián)系電話：
辦理機(jī)構(gòu)：廬江縣水務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司供水服務(wù)大廳
工作時(shí)間：8:00-17:30（全年無休）
地址：文昌路與越城路交叉口。 聯(lián)系電話：0551-87339999
十、投訴電話：0551-87329315
接到客戶投訴或舉報(bào)后，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，了解情況協(xié)調(diào)落實(shí)辦結(jié)；復(fù)雜投訴2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；完善規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序，確保投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。
